Q1：課程有效期是多久？

A1：有效期至當(dāng)屆專升本考試結(jié)束后。除專升本外課程，有效期見(jiàn)詳情頁(yè)描述或簽署的服務(wù)協(xié)議。

Q2：怎么使用手機(jī)/電腦/平板聽(tīng)課？

A2：?jiǎn)⒒劭嵴n支持多端登錄

【電腦聽(tīng)課】瀏覽器訪問(wèn)官網(wǎng)“www.wildplumb.com”（推薦使用谷歌瀏覽器）

【手機(jī)聽(tīng)課】下載APP“啟慧酷課”/手機(jī)瀏覽器訪問(wèn)官網(wǎng)“www.wildplumb.com”/關(guān)注公眾號(hào)“啟慧酷課”

【平板聽(tīng)課】下載APP“啟慧酷課”

Q3：為什么我注冊(cè)的時(shí)候顯示“手機(jī)號(hào)不存在或密碼錯(cuò)誤”

A3：部分機(jī)型暫時(shí)會(huì)出現(xiàn)手機(jī)無(wú)法注冊(cè)的情況，請(qǐng)用戶更換使用電腦，瀏覽器訪問(wèn)官網(wǎng)“www.wildplumb.com”（推薦使用谷歌瀏覽器），進(jìn)入注冊(cè)或登錄頁(yè)面。

Q4：為什么我的手機(jī)上沒(méi)有微信注冊(cè)？

A4：部分機(jī)型，暫不支持微信注冊(cè)，請(qǐng)用戶更換使用電腦，瀏覽器訪問(wèn)官網(wǎng)“www.wildplumb.com”（推薦使用谷歌瀏覽器），進(jìn)入注冊(cè)或登錄頁(yè)面。

Q5：我想退款可以嗎？

A5：請(qǐng)于付款后24小時(shí)聯(lián)系工作人員，具體退費(fèi)情況根據(jù)各套餐的協(xié)議不同存在差異。

Q6：為什么我打開(kāi)頁(yè)面顯示“500 Server Error”？

A6：請(qǐng)退出頁(yè)面/APP，重新進(jìn)入。如果沒(méi)有解決，請(qǐng)嘗試更換其他方式進(jìn)入頁(yè)面。

Q7：為什么在課程中的“課程附件”無(wú)法下載？

A7：“課程附件”只支持手機(jī)瀏覽器/電腦瀏覽器下載，APP暫時(shí)無(wú)法下載，敬請(qǐng)諒解。

Q8：我購(gòu)買(mǎi)的教材什么時(shí)候發(fā)貨？

A8：下單教材后，請(qǐng)盡快聯(lián)系工作人員核對(duì)收貨地址，核對(duì)完成后將安排派送。

Q9：我購(gòu)買(mǎi)的面授課什么時(shí)候開(kāi)班？

A9：請(qǐng)聯(lián)系對(duì)接的老師，咨詢?cè)敿?xì)開(kāi)班情況。

Q10：疫情影響，面授課無(wú)法開(kāi)班怎么辦？

A10：不同班型的處理方式不同，具體請(qǐng)聯(lián)系對(duì)接的老師，咨詢?cè)敿?xì)情況。

Q11：支付方式有哪些？

A11：支持支付寶、微信支付，同時(shí)支持現(xiàn)金余額和學(xué)習(xí)幣支付。其中現(xiàn)金余額僅支持iOS端充值，可在pc、微信、安卓版和iOS端等所有端消費(fèi)。

Q12：我已經(jīng)支付了，為什么訂單還是顯示未支付？

A12：網(wǎng)上支付可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因出現(xiàn)延遲，若訂單在支付10分鐘后仍顯示未支付狀態(tài)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服人員。

Q13：我已經(jīng)在iOS的客戶端充值了，為什么賬戶余額還是0？

A13：蘋(píng)果手機(jī)由于審核機(jī)制原因，會(huì)出現(xiàn)到賬滯后情況，若30分鐘內(nèi)仍未到賬，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服人員。

Q14：沒(méi)有我能使用的支付方式，怎么辦？

A14：如果支付寶、微信、余額和學(xué)習(xí)幣均不能滿足支付需要，可以聯(lián)系客服人員，使用銀行匯款方式，具體匯款賬號(hào)和操作步驟請(qǐng)聯(lián)系客服人員。

Q15：在手機(jī)端支付時(shí)，打開(kāi)顯示PC版的收銀臺(tái)，怎么辦？

A15：這是由所使用的瀏覽器不支持觸屏自動(dòng)跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的，建議您更換手機(jī)的默認(rèn)瀏覽器。

Q16：微信支付單筆限額是多少呢？

A16：若微信已關(guān)聯(lián)過(guò)信用卡，那在微信中的我—錢(qián)包—銀行卡中，點(diǎn)擊要用的銀行卡就可查看單筆限額了。未關(guān)聯(lián)過(guò)銀行卡的用戶，零錢(qián)支付額度為單筆200元，單月500元。超出支付額度后，必須添加銀行卡才可繼續(xù)支付。

更多問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)砑訂⒒酃ぷ魅藛T（趙老師 18088300037）進(jìn)行反饋，感謝各位用戶提出的寶貴意見(jiàn)。